1. Автоматический возврат кредитов
- Кредиты резервируются при запуске задачи и списываются только за готовые результаты.
- Если результат не собран из-за ошибки обработки, кредиты за него возвращаются на баланс автоматически.
- Если вы отменили задачу, кредиты за ещё не начатые результаты возвращаются.
- Каждый возврат виден в истории баланса в кабинете.
2. Оплата криптовалютой
Деньги за пакеты, оплаченные криптовалютой, не возвращаются — ни целиком, ни частично. Если возникла проблема с оплатой или обработкой, напишите в поддержку: мы разберём случай и при подтверждённой ошибке начислим кредиты.
3. Ошибочный или повторный платёж
Если вы оплатили счёт дважды или перевели больше нужного, подтверждённая сумма зачисляется кредитами. Сообщите в поддержку, если сумма зачислилась не полностью.
4. Как обратиться
Связаться с нами можно на странице поддержки, по почте support@morfiro.com, в Telegram-боте @morfiro_bot(откроется в новой вкладке), командой /paysupport в Telegram-боте Morfiro. Отвечаем в течение 3 рабочих дней.
Укажите ID заказа или платежа (он есть в кабинете) и опишите, что произошло.
5. Ваши права
Эти правила не ограничивают права, которые нельзя ограничить договором по применимому законодательству.
История изменений
| Версия | Дата | Что изменилось |
|---|---|---|
| 1.0 | 2 ноября 2026 | Первая редакция документа. |